واتساب للأعمال في المبيعات وخدمة العملاء

في الإمارات، كثيرًا ما يتجاوز العميل الذي يرى إعلانك أو يزور موقعك أو يجدك على Google Maps النموذج ويضغط على زر WhatsApp بدلًا منه. وبالنسبة لكثير من الشركات، أصبح WhatsApp بهدوء قناة المبيعات الرئيسية، حتى لو لم يخطط أحد لذلك.

والمشكلة أنه يعمل غالبًا على هاتف موظف واحد، دون أي سجل لمن استفسر، ومن تابع، وأي الاستفسارات تحولت إلى عملاء. وعند استخدامه بشكل صحيح، يمكن أن يكون WhatsApp Business منظمًا وقابلًا للقياس وأكثر فاعلية بكثير.

ما الفرق بين تطبيق WhatsApp Business والمنصة؟

تطبيق WhatsApp Business تطبيق جوال مجاني للشركات الصغيرة، بينما منصة WhatsApp Business، التي تُسمى غالبًا WhatsApp API، خدمة للشركات الأكبر أو النامية التي تحتاج إلى عدة موظفين وأتمتة وتكامل مع أنظمة أخرى.

تغيّرت أسعار Meta للمنصة بمرور الوقت، وهي تختلف حسب فئة الرسالة والدولة، لذا تحقق من الأسعار الحالية لدى Meta أو مزوّدك قبل وضع الميزانية.

كيف ينبغي للشركة الصغيرة إعداد تطبيق WhatsApp Business؟

أعدّه كأداة مبيعات حقيقية، لا مجرد تطبيق دردشة. فالملف التعريفي المكتمل وبعض عمليات الأتمتة الأساسية تُحدث فرقًا ملحوظًا في مدى ظهورك بمظهر احترافي.

1. استخدم رقمًا مخصصًا للعمل، لا الرقم الشخصي لأحد الموظفين، ليبقى الحساب ملكًا للشركة.
2. أكمل الملف التعريفي للنشاط التجاري: الوصف، والعنوان، وساعات العمل، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني.
3. أضف كتالوجًا للمنتجات أو الخدمات مع الأسعار حيثما يكون ذلك مناسبًا، ليتصفح العملاء دون الحاجة إلى السؤال.
4. أنشئ ردودًا سريعة للأسئلة الشائعة: الأسعار، والموقع، ومناطق التوصيل، وخطوات الحجز.
5. اضبط رسائل الترحيب والغياب التي تخبر الناس بموعد توقع الرد، بما في ذلك أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
6. استخدم التصنيفات مثل عميل محتمل جديد، وتم إرسال عرض السعر، وتم الدفع، ومتابعة، لتتبع المحادثات.
7. اربط الأجهزة ليتمكن أكثر من عضو في الفريق من الرد من جهاز الكمبيوتر.

كيف تستخدم WhatsApp لزيادة المبيعات؟

تعامل مع كل محادثة على أنها محادثة بيع ذات خطوة تالية واضحة. فمعظم مبيعات WhatsApp الضائعة سببها بطء الردود أو الإجابات المبهمة أو غياب المتابعة، لا قلة الاهتمام.

ردّ بسرعة

يراسل كثير من العملاء في الإمارات عدة شركات في آنٍ واحد ويختارون من يجيب أولًا بردّ واضح. احرص على الرد خلال دقائق في ساعات العمل، وحدد التوقعات بوضوح خارجها.

أهّل العميل بلباقة

اطرح الأسئلة القليلة التي تحتاج إليها لتقديم إجابة دقيقة، مثل المنطقة أو التاريخ أو نطاق الميزانية أو حجم المنتج، بدلًا من إرسال قائمة أسعار عامة والانتظار.

شارك محتوى مفيدًا

أرسل عناصر من الكتالوج، ومقاطع فيديو قصيرة، ورسائل صوتية حيثما يكون ذلك مناسبًا، ومواقع على الخريطة، وروابط الحجز. واجعل الرسائل قصيرة وبلغة العميل، سواء كانت الإنجليزية أو العربية أو أي لغة أخرى يتحدثها فريقك.

تابع

إذا توقف العميل عن الرد بعد استلام عرض السعر، فإن متابعة لطيفة بعد يوم أو يومين كثيرًا ما تعيد إحياء المحادثة. والتصنيفات أو نظام CRM يضمنان حدوث ذلك باستمرار.

هل يمكنك إرسال رسائل تسويقية عبر WhatsApp؟

نعم، لكن فقط إلى الأشخاص الذين وافقوا على استلامها، وضمن قواعد Meta. فسياسات WhatsApp تُلزم الشركات بالحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال الرسائل، ويمكن للعملاء حظر الحسابات التي ترسل رسائل مزعجة أو الإبلاغ عنها، مما قد يؤدي إلى تقييد رقمك.

• اجمع الموافقة بوضوح، على سبيل المثال بخانة اختيار في موقعك أو بالتسجيل داخل المتجر، مع ذكر أن العملاء سيتلقون رسائل عبر WhatsApp.
• أرسل رسائل ذات صلة فعلية: تحديثات الطلبات، وتذكيرات المواعيد، وعودة المنتجات إلى المخزون، وعروضًا من حين لآخر.
• اجعل إلغاء الاشتراك سهلًا، والتزم بطلبات الإلغاء فورًا.
• على المنصة، تستخدم الرسائل التسويقية قوالب معتمدة مسبقًا.

كما ينطبق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات على طريقة جمعك لبيانات العملاء واستخدامها، لذا احتفظ بسجلات الموافقات وخزّن بيانات الاتصال بشكل آمن. وتحقق من المتطلبات الحالية التي تنطبق على شركتك.

كيف تعمل إعلانات النقر إلى WhatsApp؟

إعلانات النقر إلى WhatsApp هي إعلانات Meta على Facebook أو Instagram تتضمن زرًا يفتح محادثة WhatsApp مع شركتك. وهي تناسب العملاء في الإمارات الذين يريدون طرح سؤال قبل الشراء، وتستخدمها على نطاق واسع العيادات والوكلاء العقاريون وشركات الخدمات المنزلية وتجار التجزئة.

وتحقق أفضل النتائج عندما تُعد رسالة افتتاحية معبأة مسبقًا، ويكون لديك من هو مستعد للرد فورًا، وتتتبع المحادثات القادمة من الإعلانات. ويشرح دليلنا حول تتبع المكالمات والعملاء المحتملين عبر WhatsApp من إعلاناتك كيفية قياسها بشكل صحيح.

كيف تربط WhatsApp بنظام CRM؟

اربط WhatsApp بنظام CRM عبر منصة WhatsApp Business، إما باستخدام نظام CRM يتضمن تكاملًا مدمجًا مع WhatsApp أو عبر ربط مخصص. وبعد الربط، تصبح كل محادثة جهة اتصال وسجل عميل محتمل، مع سجل المحادثة كاملًا ظاهرًا لفريقك.

وتتراكم الفوائد بسرعة:

• يُسجَّل كل استفسار، حتى لو غادر أحد الموظفين.
• يمكن توزيع العملاء المحتملين تلقائيًا على موظف المبيعات أو الفرع المناسب.
• يمكنك معرفة الحملات التي تجلب محادثات تتحول إلى مبيعات.
• يمكن أتمتة التذكيرات والتأكيدات والمتابعات.

إذا كنت تستخدم نظام CRM بالفعل، يستطيع فريق تكامل API لدينا ربط WhatsApp به. وإذا كنت لا تزال تدير العملاء المحتملين في جداول البيانات، فغالبًا ما يكون نظام CRM مضبوط جيدًا هو الخطوة الطبيعية التالية.

قائمة التحقق لـ WhatsApp Business

• رقم مخصص للعمل تملكه الشركة.
• ملف تعريفي مكتمل وكتالوج وردود سريعة ورسائل غياب.
• أهداف واضحة لوقت الاستجابة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
• آلية للموافقة على الرسائل التسويقية، مع إلغاء اشتراك سهل.
• تصنيفات أو نظام CRM لتتبع كل عميل محتمل حتى النتيجة.
• تتبع أزرار WhatsApp على الموقع وإعلانات النقر إلى WhatsApp.
• خطة للانتقال إلى المنصة عند زيادة حجم المحادثات أو حجم الفريق.

كيف يمكن لـ Upscaleads المساعدة

نساعد الشركات في الإمارات على إعداد WhatsApp كقناة مبيعات ودعم حقيقية، من إعداد الملف التعريفي والكتالوج إلى الإعلانات والتكامل مع نظام CRM. تعرّف أكثر على خدمة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لدينا، أو راسل فريقنا لمناقشة إعدادك.