كيف تحصل على المزيد من تقييمات Google في الإمارات دون مخالفة قواعد Google
التقييمات هي ما يحدد النشاط الذي يتصل به الناس من خرائط Google. إليك نظامًا بسيطًا ومتوافقًا مع القواعد لجمع المزيد منها كل أسبوع.
لتحصل على تقييمات Google أكثر، اطلب التقييم من كل عميل في اللحظة التي يكون فيها أكثر رضا، وأرسل له رابط التقييم المباشر عبر واتساب أو رسالة نصية، واجعل ذلك جزءًا من روتين فريقك، ورُدّ على كل تقييم. لا تدفع مقابل التقييمات ولا تقدّم خصومات في المقابل ولا تطلبها من الراضين فقط، فـGoogle تمنع الحوافز وفلترة العملاء وقد تحذف التقييمات أو تقيّد ملفك.
أهم النقاط
- التقييمات من أقوى العوامل في ترتيب خرائط Google وفي اختيار الناس للنشاط الذي يتصلون به.
- أفضل وقت لطلب التقييم هو مباشرة بعد تجربة جيدة.
- رسالة واتساب قصيرة تحمل رابط التقييم المباشر تنجح جدًا في الإمارات.
- لا تدفع ولا تقدّم خصمًا أو هدية مقابل أي تقييم.
- رُدّ على كل تقييم، إيجابيًا كان أو سلبيًا، بلباقة وسرعة.
عندما يبحث أحدهم عن «طبيب أسنان قريب مني» أو «تصليح مكيفات دبي»، فإن النشاط الذي يملك تقييمات أكثر وأفضل على Google هو من يتلقى الاتصال غالبًا. فالتقييمات تؤثر في ظهورك على خرائط Google وفي ثقة الناس بك بما يكفي للتواصل معك. والخبر الجيد أن معظم الشركات لا ينقصها عملاء راضون، بل إنها ببساطة لا تطلب منهم التقييم بطريقة سهلة.
لماذا تهم تقييمات Google إلى هذا الحد؟
- الترتيب: تذكر Google عدد التقييمات ومتوسطها ضمن إشارات البروز في النتائج المحلية.
- النقرات والاتصالات: يقارن الناس النجوم وأحدث التقييمات قبل أن يختاروا.
- إجابات الذكاء الاصطناعي: المساعدات التي ترشّح أنشطة محلية كثيرًا ما تلخّص ما تقوله التقييمات. اقرأ عن تحسين محركات البحث التوليدية.
- الملاحظات: تكشف لك التقييمات ما يقدّره عملاؤك وما يحتاج إلى إصلاح.
متى وكيف تطلب التقييم؟
- اختر اللحظة المناسبة: مباشرة بعد زيارة ناجحة أو توصيل أو إنجاز مشروع، حين يكون العميل في قمة رضاه.
- اجعلها بلمسة واحدة: انسخ رابط «طلب التقييمات» من ملف نشاطك التجاري على Google وأرسله مباشرة.
- استخدم واتساب: الرسالة القصيرة الشخصية أنجح من البريد الإلكتروني مع معظم العملاء في الإمارات. ستجد أفكارًا أكثر في دليل التسويق عبر واتساب للأعمال.
- اطلب من الجميع: ادعُ كل العملاء، لا من تظن أنهم راضون فقط.
- ذكّر مرة واحدة: لا بأس بتذكير لطيف بعد أيام قليلة، وما زاد على ذلك يبدو إلحاحًا.
تكفي رسالة بسيطة مثل: «شكرًا لاختيارك لنا اليوم. إن كان لديك دقيقة، فتقييمك على Google يساعد غيرك في الوصول إلينا: [الرابط]». وجهّز الرسالة نفسها بالإنجليزية للعملاء غير الناطقين بالعربية.
ما الذي لا تسمح به Google؟
- الحوافز: الدفع أو تقديم خصم أو هدية مقابل التقييم.
- فلترة التقييمات: انتقاء العملاء بحيث لا يُطلب التقييم على Google إلا من الراضين.
- التقييمات المزيفة: تقييمات تكتبها أنت أو موظفوك أو أصدقاء يتظاهرون بأنهم عملاء، أو تشتريها من بائع.
- مهاجمة المنافسين: نشر تقييمات سلبية عن أنشطة أخرى.
مخالفة هذه القواعد قد تؤدي إلى حذف التقييمات أو ظهور تحذيرات على ملفك أو تعليقه. وإن كنت تدير عيادة أو منشأة صحية في دبي، فراجع أيضًا قواعد هيئة الصحة بدبي الخاصة بشهادات المرضى قبل استخدام التقييمات في الإعلانات. يتناول دليلنا عن التسويق الرقمي للعيادات في الإمارات هذه النقطة.
كيف تردّ على التقييمات؟
رُدّ على كل تقييم خلال يوم أو يومين. اشكر أصحاب التقييمات الإيجابية بأسمائهم واذكر الخدمة التي استخدموها، فهذا يضيف سياقًا مفيدًا لمن يبحث. أما التقييم السلبي فتعامل معه بهدوء: اعتذر عن التجربة، وتجنّب ذكر أي تفاصيل خاصة، وانقل الحديث إلى مكالمة أو رسالة. فالرد المدروس على تقييم سيئ يبني ثقة أكبر في الغالب من صفحة كاملة من النجوم الخمس.
كيف تبني عادة ثابتة لجمع التقييمات؟
- أضف طلب التقييم إلى خطوات الدفع أو التوصيل أو تسليم المشروع.
- امنح كل موظف بطاقة عليها رمز QR يقود إلى صفحة التقييم.
- تابع عدد التقييمات الجديدة كل أسبوع واحتفل مع الفريق ببلوغ كل محطة.
- شارك التقييمات المميزة على السوشيال ميديا وموقعك، بعد إذن العميل.
واجمع ذلك مع ملف نشاط تجاري مكتمل على Google. يشرح دليل تحسين ملف النشاط التجاري على Google الفئات والصور والمنشورات وغيرها.
ماذا تفعل إذا وصلك تقييم مزيف أو غير منصف؟
- لا تجادل علنًا. رُدّ باختصار واحترافية، موضحًا أنك لم تجد سجلًا لهذه الزيارة، وادعُ الشخص للتواصل معك.
- أبلغ عن التقييم من ملف نشاطك التجاري على Google إذا كان يخالف سياساتها، كالرسائل المزعجة أو تضارب المصالح أو المحتوى المسيء.
- احتفظ بالأدلة مثل سجلات الحجز تحسبًا لحاجتك إلى الاعتراض.
- ركّز على جمع المزيد من التقييمات الحقيقية، فهذا يقلل أثر أي تقييم غير منصف.
هل تستخدم برامج إدارة التقييمات؟
ترسل أدوات التقييم طلبات تلقائية عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد بعد كل عملية بيع أو زيارة، وتعرض كل التقييمات في مكان واحد، فتوفر الوقت على الفرق المشغولة. لكن تجنّب أي أداة تُبعد العملاء غير الراضين عن Google، لأن فلترة التقييمات تخالف قواعد Google.
كيف تفيدك التقييمات خارج خرائط Google؟
تظهر التقييمات أيضًا في إجابات الذكاء الاصطناعي ومواقع المقارنة وفي تسويقك الخاص. وبإذن العميل يمكنك عرضها على موقعك وفي إعلاناتك، فترفع الثقة ومعدل التحويل. وانتبه عند ترميز التقييمات التي تجمعها على موقعك: فقواعد Google تقيّد الحالات التي تظهر فيها نجوم التقييم لنشاطك الخاص، لذا التزم بإرشاداتها للبيانات المنظمة.
كيف تساعدك Upscaleads
نحن فريق في دبي يقدّم السيو والبحث بالذكاء الاصطناعي وإعلانات جوجل والسوشيال ميديا والمواقع والتطبيقات والهوية التجارية تحت سقف واحد. تعرّف على خدمات السيو المحلي، أو افحص موقعك عبر فحصنا المجاني للبحث بالذكاء الاصطناعي، أو تحدّث مع فريقنا للحصول على عرض واضح بالعربية أو الإنجليزية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تقديم خصم مقابل تقييم على Google؟
لا. لا تسمح Google بأي نوع من الحوافز مقابل التقييمات، بما في ذلك الخصومات والهدايا والمشاركة في السحوبات. اطلب من العملاء مشاركة رأيهم الصادق دون مكافأة.
هل يمكنني حذف تقييم سيئ على Google؟
لا يمكنك حذف التقييم بنفسك، لكن يمكنك الإبلاغ عن التقييمات المخالفة لسياسات Google كالمزعجة أو المزيفة أو المسيئة. أما التقييمات السلبية الحقيقية فرُدّ عليها باحترافية وحاول حل المشكلة.
كم تقييمًا يحتاج النشاط التجاري على Google؟
لا يوجد رقم سحري. احرص على تدفق ثابت من التقييمات الحديثة والحقيقية يوازي على الأقل ما لدى أبرز المنافسين في منطقتك، وحافظ على هذه العادة كل أسبوع.
هل يُسمح بطلب التقييمات من العملاء دفعة واحدة؟
طلب التقييمات مسموح، لكن لا يُنصح بإرسال طلب جماعي مفاجئ إلى قائمة عملاء قديمة، لأن القفزة المفاجئة في التقييمات قد تبدو غير طبيعية. الأفضل أن تطلبها من العملاء أولًا بأول عند خدمتهم.
