أساسيات تصميم UI/UX: ما الذي يجعل الموقع الإلكتروني سهل الاستخدام

لا يستطيع معظم الناس تفسير لماذا يبدو موقع ما سهلًا أو مزعجًا. هم يعرفون فقط أنهم في أحد المواقع وجدوا السعر، وفهموا العرض، وأرسلوا رسالة WhatsApp في أقل من دقيقة، بينما استسلموا في موقع آخر بعد التمرير عبر ثلاثة شرائح عرض وقائمة مليئة بتسميات مبهمة.

هذا الفرق هو نتيجة تصميم UI وUX. فهو ليس زينة تُضاف في نهاية المشروع، بل سلسلة من القرارات حول البنية والصياغة والتخطيط تحدد ما إذا كان الزوار سيصبحون عملاء.

ما الفرق بين تصميم UI وتصميم UX؟

يحدد تصميم UX كيف تعمل التجربة؛ بينما يحدد تصميم UI كيف تبدو وكيف يشعر بها المستخدم على الشاشة. يتداخلان باستمرار، لكنهما يجيبان عن أسئلة مختلفة.

لا تستطيع الواجهة الجميلة إنقاذ رحلة مربكة، كما أن الرحلة المنطقية تبدو غير جديرة بالثقة إذا بدت الواجهة مهملة. أنت تحتاج إلى الاثنين معًا.

ما الذي يجعل الموقع الإلكتروني سهل الاستخدام؟

يكون الموقع سهل الاستخدام عندما يستطيع الزوار فهم ما تقدمه بسرعة، والعثور على ما يحتاجونه دون تفكير، واتخاذ الخطوة التالية بثقة. وعمليًا، يرجع ذلك إلى عدد قليل من المبادئ.

الوضوح

يجب أن تجيب كل صفحة عن ثلاثة أسئلة خلال ثوانٍ: ما هذا، وهل هو مناسب لي، وماذا أفعل بعد ذلك؟ استخدم عناوين بسيطة تصف الخدمة، لا شعارات ذكية تحتاج إلى فك رموزها.

الألفة

يقضي الناس معظم وقتهم على مواقع أخرى، لذا يتوقعون أنماطًا شائعة: الشعار يقود إلى الصفحة الرئيسية، والقائمة في الأعلى، وبيانات التواصل في التذييل، وأيقونة سلة التسوق على اليمين. لا تكسر هذه الأعراف إلا لسبب قوي.

التسلسل البصري

يخبر الحجم والتباين والمسافات والموضع الزوار بما هو الأهم. يجب أن يبرز العنوان الرئيسي والإجراء الأساسي، مع بقاء المحتوى الداعم ثانويًا بوضوح.

الاتساق

يجب أن تتصرف الأزرار والألوان والأيقونات والصياغة بالطريقة نفسها في كل صفحة. فإذا كان زر "اطلب عرض سعر" برتقاليًا في صفحة ورماديًا في أخرى، يتردد الزوار.

الاستجابة

يحتاج كل إجراء إلى استجابة مرئية: مؤشر تحميل، أو رسالة نجاح بعد إرسال النموذج، أو رسالة خطأ واضحة تشرح ما يجب إصلاحه.

السرعة

الأداء جزء من التجربة. فالصفحة التي تستغرق عدة ثوانٍ لإظهار عنوانها، أو تتحرك عناصرها أثناء تحميل الصور، تبدو معطّلة مهما كان التصميم جيدًا. ويجب أن يختار المصممون الصور والخطوط والرسوم المتحركة مع مراعاة وقت التحميل، خاصةً للزوار الذين يستخدمون بيانات الجوال.

إمكانية الوصول

تساعد أحجام النصوص المقروءة، والتباين الكافي، وإمكانية التنقل بلوحة المفاتيح، والتسميات الواضحة الجميع، لا الأشخاص ذوي الإعاقة فقط. ويغطي دليلنا حول جعل موقعك قابلًا للاستخدام من الجميع هذا الموضوع بالتفصيل.

كيف يبدأ تصميم UX؟ فهم المستخدمين

يبدأ تصميم UX الجيد بفهم من هم زوارك وما الذي يحاولون فعله، قبل رسم أي شيء. وبالنسبة إلى نشاط تجاري في الإمارات، يعني ذلك غالبًا عدة جماهير مختلفة تمامًا.

• من هم؟ مقيمون، أو سياح، أو شركات، أو أولياء أمور، أو مرضى، أو مستثمرون.
• ما اللغة التي يفضلونها؟ الإنجليزية، أو العربية، أو التنقل بين الاثنتين.
• ما الجهاز الذي يستخدمونه؟ الهواتف في الغالب، وكثيرًا ما يصلون من وسائل التواصل الاجتماعي أو خرائط Google.
• ما الذي يحتاجون إليه لاتخاذ القرار؟ السعر، والموقع، والتوفر، والمؤهلات، والمراجعات.
• كيف يفضلون التواصل معك؟ عبر WhatsApp، أو مكالمة، أو نموذج، أو أداة حجز.

ومن المصادر المفيدة الأسئلة الأكثر تكرارًا لدى فريق المبيعات، وسجل محادثات WhatsApp، وGoogle Analytics، وعبارات البحث في Search Console، ومقابلات قصيرة مع عملاء حديثين.

ما مراحل تصميم UI/UX للموقع الإلكتروني؟

تنتقل العملية السليمة من الفهم إلى البنية ثم إلى العناصر المرئية، مع الاختبار على طول الطريق.

1. البحث: حدد الجماهير والأهداف وأهم المهام التي يحتاج الزوار إلى إنجازها.
2. هندسة المعلومات: خطط لخريطة الموقع وتسميات التنقل وتسلسل الصفحات.
3. مسارات المستخدم: ارسم الخطوات من الوصول إلى الاستفسار أو الشراء لكل مهمة رئيسية.
4. المخططات الهيكلية: أنشئ تخطيطات قليلة التفاصيل توضح أولوية المحتوى، بدءًا بحجم الجوال.
5. النموذج الأولي والاختبار: اربط المخططات الهيكلية في نموذج أولي قابل للنقر، وراقب أشخاصًا حقيقيين يستخدمونه.
6. التصميم المرئي: طبّق العلامة التجارية والخطوط والألوان والصور، مع بناء مكتبة مكونات قابلة لإعادة الاستخدام.
7. التسليم والبناء: زوّد المطورين بمواصفات لكل حالة، بما في ذلك حالات التمرير والخطأ والحالات الفارغة، بالإنجليزية والعربية.
8. القياس والتحسين: بعد الإطلاق، استخدم التحليلات والملاحظات للتحسين.

ولأن معظم الزوار في الإمارات يستخدمون الهواتف، نوصي بتصميم كل تخطيط بحجم الجوال أولًا. ويشرح مقالنا حول تصميم المواقع للجوال أولًا لجمهور الإمارات السبب.

ما أكثر أخطاء UI/UX شيوعًا في مواقع الأعمال؟

• قوائم منظمة وفق الهيكل الداخلي للشركة بدلًا مما يبحث عنه العملاء.
• تسميات تنقل مبهمة مثل "الحلول" أو "استكشف" تجبر الزوار على التخمين.
• جدران من النصوص بلا ترويسات، أو نصوص قليلة جدًا تترك الأسئلة الرئيسية دون إجابة.
• كثرة الدعوات المتنافسة لاتخاذ إجراء في شاشة واحدة.
• نماذج طويلة تطلب معلومات لا تحتاجها في أول تواصل.
• نصوص منخفضة التباين اختيرت لأنها تبدو أنيقة في ملف التصميم.
• صفحات عربية هي مجرد انعكاس مباشر للتخطيطات الإنجليزية، دون التحقق من أن الأيقونات والأسهم وترتيب القراءة لا تزال منطقية.

كيف تفحص سهولة استخدام موقعك بنفسك؟

يمكنك أن تتعلم الكثير من اختبار بسيط منخفض التكلفة. اطلب من بضعة أشخاص يشبهون عملاءك، ولم يروا الموقع من قبل، إنجاز مهام حقيقية بينما تراقبهم دون مساعدة.

• "اعرف ما إذا كانت هذه الشركة تخدم منطقتك."
• "اعثر على نطاق سعر هذه الخدمة."
• "أرسل استفسارًا عن حجز في الأسبوع القادم."

دوّن المواضع التي يترددون فيها أو يعودون بالتمرير أو يطرحون أسئلة. فحتى مجموعة صغيرة من المختبِرين تكشف عادةً أكبر المشكلات، لذا لا تحتاج إلى دراسة واسعة لمعرفة ما يجب إصلاحه أولًا. واجمع بين هذه الجلسات والتحليلات: فالصفحات ذات معدلات الخروج المرتفعة أو النماذج التي يبدأ كثيرون تعبئتها ويرسلها قليلون تشير إلى وجود عوائق.

كيف يمكن لـ Upscaleads مساعدتك

يبحث فريق تصميم UI/UX لدينا في عملائك، ويرسم رحلاتهم، ويصمم واجهات بالإنجليزية والعربية تجعل الخطوة التالية واضحة، ثم يبنيها فريق تطوير المواقع الإلكترونية لدينا بدقة. تواصل معنا لمناقشة تصميم جديد أو مراجعة لسهولة الاستخدام.