هل يحتاج نشاطك التجاري إلى تطبيق جوال؟

كثيرًا ما يشعر أصحاب الأعمال في الإمارات بأن عليهم امتلاك تطبيق. فالعملاء لا يفارقون هواتفهم، والمنافسون يطلقون تطبيقاتهم، ووجود أيقونة تطبيقك على الشاشة الرئيسية لهاتف أحدهم يبدو مساحة ثمينة.

وقد يكون كذلك أحيانًا. لكن كثيرًا من التطبيقات تُنزَّل مرة واحدة، وتُفتح مرتين، ثم تُحذف، بينما يتحمل النشاط التجاري تكلفة صيانتها لسنوات. فالسؤال ليس ما إذا كانت التطبيقات مفيدة، بل ما إذا كان التطبيق هو الأداة المناسبة لعملائك ولمرحلة نموك.

متى يحتاج النشاط التجاري فعلًا إلى تطبيق؟

يحتاج النشاط التجاري إلى تطبيق عندما يتعامل العملاء معه بما يكفي من التكرار ليبرر احتفاظهم به على هواتفهم، وعندما يقدّم التطبيق ما لا يستطيع الموقع الإلكتروني تقديمه بالكفاءة نفسها. فالتكرار والوظيفة هما الاختباران الأساسيان.

ومن المؤشرات القوية:

• الاستخدام المتكرر: يطلب العملاء أو يحجزون أو يتحققون من شيء ما أسبوعيًا أو أكثر، مثل الطعام أو البقالة أو حصص اللياقة أو خدمات الغسيل أو خدمات السيارات.
• الحسابات والسجل: يستفيد المستخدمون من حفظ العناوين ووسائل الدفع والطلبات أو السجلات السابقة.
• الإشعارات: تضيف التنبيهات في الوقت المناسب قيمة حقيقية، مثل حالة الطلب أو تذكير المواعيد أو مكافآت الولاء.
• ميزات الجهاز: تعتمد الخدمة على الموقع الجغرافي أو الكاميرا أو المسح الضوئي أو العمل دون اتصال.
• الولاء: تدير برنامج نقاط أو عضوية يتابعه العملاء بانتظام.
• العمليات الداخلية: يحتاج الموظفون الميدانيون أو السائقون أو الفنيون إلى أداة لإدارة المهام أثناء التنقل.

متى يكفي موقع الجوال؟

يكفي موقع الجوال عندما يزورك العملاء من حين لآخر، ويريدون المعلومات بشكل أساسي، ثم يتواصلون معك للشراء. وتندرج معظم الأنشطة الخدمية ضمن هذه الفئة: الاستشارات، والعيادات ذات الحجز البسيط، ووكالات العقارات، والمقاولون، وكثير من شركات B2B.

في هذه الحالات، سيحقق موقع إلكتروني سريع مصمم للجوال أولًا، ويظهر في نتائج Google، ويسهّل الاتصال بك أو الحجز أو مراسلتك، فائدة أكبر لنشاطك التجاري من التطبيق. فهو يُكتشف عبر البحث، ولا يحتاج إلى تنزيل، وصيانته أقل تكلفة. ويشرح دليلنا حول تصميم المواقع للجوال أولًا ما يجب أن يتضمنه.

كيف يقارن التطبيق بالموقع الإلكتروني وWhatsApp؟

يحل كل خيار مشكلة مختلفة، وتستخدم كثير من الأنشطة التجارية في الإمارات مزيجًا منها.

يقع تطبيق الويب أو تطبيق الويب التقدمي في المنتصف. فهو يعمل في المتصفح، ويمكن حفظه على الشاشة الرئيسية، ويدعم تسجيل الدخول وحفظ البيانات، دون تكلفة نشر تطبيقات المتاجر وصيانتها.

ويستحق WhatsApp إشارة خاصة في الإمارات. فكثير من العملاء يفضّلون بالفعل مراسلة النشاط التجاري بدلًا من تنزيل أي شيء، ويمكن لكتالوجات WhatsApp والردود السريعة والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك أن تتعامل مع قدر مفاجئ من الطلبات والدعم.

ما الأسئلة التي يجب طرحها قبل بناء تطبيق؟

أجب عن هذه الأسئلة بصدق قبل أن تكلّف أي جهة بالعمل:

1. كم مرة سيستخدمه العميل المعتاد؟ إذا كانت الإجابة بضع مرات في السنة، فسيصعب على التطبيق البقاء مثبتًا.
2. ما الذي سيقدمه التطبيق ولا يستطيع موقعك تقديمه؟ كن محددًا. فعبارة "تجربة أفضل" لا تكفي.
3. هل سينزّله العملاء؟ اسأل بعضهم. فإجابتهم أكثر موثوقية من الحماس الداخلي.
4. كيف سيعرف الناس بوجوده؟ يحتاج التطبيق إلى ترويج عبر موقعك وقنوات التواصل الاجتماعي والمتاجر والموظفين.
5. هل يمكنك تمويل الصيانة؟ تحتاج التطبيقات إلى تحديثات لإصدارات iOS وAndroid الجديدة كل عام.
6. من سيتولى مسؤوليته داخليًا؟ يجب أن يدير شخص ما المحتوى والمراجعات والملاحظات والإصدارات.

ومن المفيد أيضًا النظر في بياناتك الحالية. فإذا أظهرت تحليلات موقعك نسبة عالية من زوار الجوال العائدين، أو كان فريقك يتعامل مع الطلبات المتكررة نفسها عبر WhatsApp كل أسبوع، فهذا دليل على التكرار الذي يحتاجه التطبيق.

إذا أجبت عن معظم هذه الأسئلة بثقة، فمن المرجح أن التطبيق يستحق الاستكشاف. أما إذا كانت عدة إجابات مبهمة، فعزّز موقعك وWhatsApp أولًا.

ما مخاطر بناء تطبيق في وقت مبكر جدًا؟

الخطر الرئيسي هو إنفاق مبالغ كبيرة على شيء لا يتبناه العملاء. فقلة التنزيلات وضعف التقييمات وارتفاع تكاليف الصيانة قد تحوّل التطبيق إلى عبء بدلًا من أصل.

• الميزانية المنفقة على البناء لا تترك سوى القليل لتسويق الإطلاق
• تُبنى الميزات على التخمين بدلًا من سلوك العملاء الفعلي
• التطبيق القديم المليء بالأخطاء يضر بالثقة أكثر من عدم وجود تطبيق
• يقضي فريقك وقته في صيانة التطبيق بدلًا من خدمة العملاء

ومن الحلول الوسطى المفيدة إثبات الطلب عبر تطبيق ويب أو تطبيق ويب تقدمي، ثم بناء تطبيق جوال كامل بعد أن تعرف الميزات التي يستخدمها العملاء.

ماذا عن تطبيقات الموظفين والعمليات الداخلية؟

غالبًا ما يكون تبرير التطبيقات الداخلية أسهل من تطبيقات العملاء، لأن استخدامها مضمون. فالسائقون والفنيون وفرق المبيعات ومشرفو المواقع يستخدمونها يوميًا كجزء من عملهم.

كما أنها تحقق عادةً عوائد قابلة للقياس: مكالمات أقل لتنسيق المهام، وأوراق أقل، وفوترة أسرع، وسجلات أفضل عندما يعترض عميل على زيارة.

ومن الأمثلة: جدولة المهام وتسجيل الحضور للفرق الميدانية، وإثبات التسليم بالصور والتوقيعات، وجرد المخزون بمسح الباركود، وطلبات الحضور أو الإجازات المرتبطة بأنظمة الموارد البشرية. وغالبًا ما ترتبط هذه التطبيقات بنظام CRM أو ERP، لذا خطّط لعمليات التكامل منذ البداية.

كيف تتخذ القرار؟ إطار تقييم بسيط

قيّم كل عبارة من 0 (غير صحيحة) إلى 2 (صحيحة تمامًا):

• يتعامل العملاء معنا شهريًا على الأقل
• يستفيد العملاء من الحسابات أو الطلبات أو السجلات المحفوظة
• ستساعد الإشعارات العملاء ولن تزعجهم
• نحتاج إلى ميزات الجهاز مثل الموقع الجغرافي أو الكاميرا أو العمل دون اتصال
• لدينا ميزانية للترويج والصيانة المستمرة
• يعمل موقعنا الإلكتروني وWhatsApp بشكل جيد بالفعل

يشير المجموع المرتفع إلى أن التطبيق يستحق تحديد نطاقه بشكل صحيح. ويشير المجموع المنخفض إلى ضرورة الاستثمار أولًا في موقعك وظهورك في البحث والمراسلة. أما الدرجة المتوسطة فتشير إلى إصدار أول أصغر أو تطبيق ويب. وإذا قررت المضي قدمًا، فسيساعدك دليلنا حول تكلفة تطوير التطبيقات في الإمارات على وضع الميزانية.

كيف يمكن لـ Upscaleads مساعدتك

نبني تطبيقات الجوال وتطبيقات الويب والمواقع الإلكترونية، لذا يمكننا أن نوصي بالمسار الذي يناسب عملاءك بدلًا من اللجوء إلى التطبيق تلقائيًا. اطّلع على خدمة تطوير تطبيقات الجوال لدينا، أو احجز محادثة لاختبار فكرتك في ضوء هذه الأسئلة.